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Compartimos experiencia

6 febrero, 2017

Incluso el mejor de los productos o el más excelente de los servicios no garantizan una venta si no conseguimos que …

23 enero, 2017

En la entrada de blog que nos ocupa hoy vamos a romper con nuestra dinámica habitual de publicación de contenidos y …

9 enero, 2017

En esta nueva entrada vamos a seguir hablando de la resolución de conflictos en los servicios de Contact Center y Helpdesk. …

12 diciembre, 2016

La base del negocio de los Contact center y Helpdesk es la interacción entre los clientes de una compañía y los …

21 noviembre, 2016

Hasta ahora en el blog de bZERO hemos dedicado gran parte de nuestro espacio a hablar del tratamiento de reclamaciones porque creemos que es …

8 noviembre, 2016

Rosa Carabel y Ainara Llona recogen el premio al servicio de atención al cliente del año Es la enseña de distribución …

24 octubre, 2016

La escucha activa es la piedra angular de una comunicación efectiva. En cualquier empresa orientada al cliente, esta habilidad es una …

10 octubre, 2016

En un servicio de atención al cliente que trata habitualmente con quejas y reclamaciones tarde o temprano va a ser inevitable …

26 septiembre, 2016

Como ya hemos visto en anteriores posts (aquí, aquí y aquí), las reclamaciones son una oportunidad inmejorable para reforzar nuestra relación …

12 septiembre, 2016

Hasta hace poco la base de un Contact center era la comunicación telefónica con los clientes. Aunque en la era de …

La experiencia nos dice que todas las personas han tenido que reclamar en alguna ocasión, o al menos que han sentido …

Muchas empresas destacan la importancia de brindar un buen servicio, pero no entrenan a sus empleados para recuperar clientes insatisfechos. La …

A lo largo de nuestra andadura profesional en bZERO hemos aprendido mucho sobre cómo tratar las reclamaciones de los clientes, cómo …

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