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Experiencia de cliente

All the posts.

6 febrero, 2017

Incluso el mejor de los productos o el más excelente de los servicios no garantizan una venta si no conseguimos que …

21 noviembre, 2016

Hasta ahora en el blog de bZERO hemos dedicado gran parte de nuestro espacio a hablar del tratamiento de reclamaciones porque creemos que es …

8 noviembre, 2016

Rosa Carabel y Ainara Llona recogen el premio al servicio de atención al cliente del año Es la enseña de distribución …

24 octubre, 2016

La escucha activa es la piedra angular de una comunicación efectiva. En cualquier empresa orientada al cliente, esta habilidad es una …

10 octubre, 2016

En un servicio de atención al cliente que trata habitualmente con quejas y reclamaciones tarde o temprano va a ser inevitable …

26 septiembre, 2016

Como ya hemos visto en anteriores posts (aquí, aquí y aquí), las reclamaciones son una oportunidad inmejorable para reforzar nuestra relación …

12 septiembre, 2016

Hasta hace poco la base de un Contact center era la comunicación telefónica con los clientes. Aunque en la era de …

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